Si no está de acuerdo con alguna de sus disposiciones, le solicitamos abstenerse de contratar el servicio.
11 Humans es una plataforma operada por ELEVEN HUMANS SAS, RUT 220720430019, con domicilio en Luis Lamas 3192, Montevideo, Uruguay. En el presente documento, las referencias a “nosotros”, “11 Humans” o “la plataforma” designan a dicha empresa. Las referencias a “usted” o “el Usuario” designan a la persona física o jurídica que contrata el servicio.
1. Descripción del servicio
11 Humans es una plataforma digital de datos mentales aplicada al deporte. La plataforma permite evaluar, integrar e interpretar datos cognitivos, emocionales y de estado neurofisiológico de deportistas, con el objetivo de explicar y potenciar su rendimiento.
La plataforma constituye una herramienta de apoyo metodológico. No reemplaza el criterio profesional del Usuario ni constituye diagnóstico clínico, médico o psicológico. Las decisiones que el Usuario adopte sobre sus deportistas o pacientes son de su exclusiva responsabilidad.
2. Cuenta de Usuario
Para utilizar 11 Humans, el Usuario deberá crear una cuenta proporcionando información veraz y actualizada. El Usuario es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso y de todas las actividades que se realicen desde su cuenta.
Queda prohibido compartir la cuenta con terceros. En caso de detectarse uso compartido, accesos sospechosos o actividad fraudulenta, 11 Humans podrá suspender la cuenta sin aviso previo.
3. Contratación, prueba gratuita y pagos
Cómo se contrata el servicio
La contratación se realiza íntegramente en línea, en los siguientes pasos:
- El Usuario completa el formulario de registro disponible en elevenhumans.com/signup, indicando sus datos de contacto y los de su organización.
- 11 Humans crea la cuenta en modalidad de prueba gratuita y envía las credenciales de acceso al correo electrónico informado.
- El Usuario accede a la plataforma en app.elevenhumans.com y utiliza el servicio durante el período de prueba.
- Para continuar con acceso completo al finalizar la prueba, el Usuario selecciona un plan desde su propia cuenta e ingresa los datos de pago. La suscripción paga comienza en ese momento.
Los planes vigentes, su precio y sus límites se publican en la sección de planes de este sitio y dentro de la plataforma. El plan Clubes se cotiza según el alcance requerido y puede instrumentarse mediante un acuerdo particular; en ese caso, los presentes Términos se aplican en forma complementaria a dicho acuerdo.
Prueba gratuita
La prueba gratuita dura 7 días corridos y no requiere tarjeta de crédito. No se solicita ningún medio de pago para iniciarla y no se realiza cobro alguno durante ese período.
Al finalizar los 7 días no se genera ningún cargo automático. La cuenta pasa a modo de sólo lectura, con acceso limitado a la información ya cargada: el Usuario conserva su cuenta y sus datos, pero no puede continuar utilizando las funcionalidades completas de la plataforma.
El paso a plan pago es siempre una acción expresa del Usuario. Para recuperar el acceso completo debe seleccionar un plan desde su cuenta e ingresar sus datos de pago. Recién en ese momento se genera el primer cobro y comienza la suscripción con renovación automática descrita más abajo.
La prueba gratuita se ofrece una vez por Usuario u organización. 11 Humans podrá limitar o denegar pruebas sucesivas cuando detecte registros duplicados dirigidos a extender el período gratuito.
Modalidad
El servicio se presta bajo modalidad de suscripción. El precio y la frecuencia (mensual u otra) se informan al Usuario antes de la contratación. Los planes se comercializan con facturación mensual; la facturación anual puede consultarse escribiendo a aviv@elevenhumans.com.
Pago anticipado
El Usuario abonará la suscripción al inicio de cada período, a través de los medios habilitados en la plataforma (tarjeta de crédito o débito, transferencia bancaria, pasarelas de pago internacionales, entre otros). El procesamiento de los pagos está a cargo de proveedores especializados; 11 Humans no almacena los datos completos de las tarjetas de sus Usuarios.
Renovación automática
La suscripción se renueva automáticamente al final de cada período, hasta que el Usuario proceda a su cancelación.
Falta de pago
En caso de rechazo, atraso o falta de pago, 11 Humans suspenderá el acceso a la plataforma de forma inmediata. El acceso se reactivará una vez regularizada la deuda.
Modificación de precios
11 Humans podrá modificar los precios notificando al Usuario por correo electrónico con un mínimo de treinta (30) días corridos de anticipación. Si el Usuario no estuviese de acuerdo, podrá cancelar la suscripción antes de la entrada en vigencia del nuevo precio.
Moneda e impuestos
Los precios publicados se expresan en dólares estadounidenses (USD) e incluyen el Impuesto al Valor Agregado. Los tributos adicionales aplicables en la jurisdicción del Usuario serán de su exclusiva responsabilidad, salvo disposición legal en contrario. Si el medio de pago del Usuario opera en otra moneda, la conversión y los eventuales cargos asociados los determina su entidad emisora.
4. Cancelación y reembolsos
El Usuario podrá cancelar su suscripción en cualquier momento, sin penalidad, solicitando la baja desde su cuenta en la plataforma o mediante comunicación al correo de contacto. La cancelación surtirá efecto al finalizar el período ya abonado, manteniendo el acceso hasta dicho momento. En consecuencia, el período mensual en curso se factura íntegramente y no se prorratea.
No se realizarán reembolsos por períodos parcialmente utilizados, salvo que la legislación aplicable disponga lo contrario. Sin perjuicio de ello, 11 Humans reintegrará los importes correspondientes cuando se verifique un error de facturación, un cobro duplicado o un cobro posterior a una cancelación efectiva.
Cuando el Usuario revista la calidad de consumidor conforme a la Ley N° 17.250 de la República Oriental del Uruguay, podrá ejercer el derecho de retracto respecto de la primera contratación dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a su perfeccionamiento, sin expresión de causa y sin costo, comunicándolo al correo de contacto indicado en la sección 13.
Cancelada la suscripción, el Usuario mantiene el acceso a la información ya cargada en modo de sólo lectura y podrá solicitar la supresión de los datos conforme a la sección 6 y a la Política de Privacidad.
5. Uso de la plataforma
El Usuario se compromete a utilizar 11 Humans de forma profesional y ética. En particular, se obliga a:
- Utilizar la plataforma conforme a la normativa profesional aplicable a su actividad.
- No compartir, ceder ni transferir sus credenciales de acceso.
- No utilizarla para fines ilegales, fraudulentos o no autorizados.
- No copiar, descompilar, realizar ingeniería inversa ni crear obras derivadas de la plataforma.
- No introducir virus, código malicioso ni intentar vulnerar la seguridad del sistema.
- Respetar el marco ético y deontológico de su profesión en todo uso de los datos y reportes generados.
6. Datos de deportistas y pacientes
La presente cláusula contiene obligaciones esenciales del Usuario. Se solicita su lectura detenida.
Marco legal
El tratamiento de datos personales se rige por la Ley N° 18.331 de la República Oriental del Uruguay y su decreto reglamentario. En caso de que los deportistas o pacientes se encuentren en otras jurisdicciones, podrán aplicarse adicionalmente normativas locales (entre otras, la Ley General de Protección de Datos de Brasil o la Ley 25.326 de Argentina). En todos los casos, se aplicará el estándar más protectorio.
Roles de las partes
El Usuario actúa como responsable del tratamiento de los datos de sus deportistas o pacientes: determina qué datos carga, con qué finalidad y por cuánto tiempo. 11 Humans actúa como encargado del tratamiento: trata dichos datos siguiendo las instrucciones del Usuario y conforme a lo previsto en estos Términos.
Datos sensibles
Parte de los datos cargados en la plataforma pueden constituir datos sensibles (estado emocional, desempeño cognitivo, salud psicológica). El Usuario se obliga a tratarlos con el máximo nivel de cuidado y reserva, conforme a la normativa aplicable.
Consentimiento informado
Al cargar datos de un deportista o paciente, el Usuario declara y garantiza contar con su consentimiento informado, libre, previo, expreso e inequívoco. Tratándose de menores de edad, declara contar con la autorización del o los representantes legales y, cuando corresponda, con el asentimiento del propio menor conforme a su edad y madurez. El Usuario mantendrá indemne a 11 Humans frente a cualquier reclamo, sanción o perjuicio derivado del incumplimiento de esta obligación. 11 Humans podrá requerir, en cualquier momento, evidencia documental de los consentimientos obtenidos.
Exoneración de responsabilidad de 11 Humans
11 Humans es un proveedor de tecnología contratado por el Usuario para asistir, de forma externa y complementaria, su labor profesional. En consecuencia, 11 Humans no participa en la relación profesional entre el Usuario y sus deportistas o pacientes, ni interviene en la obtención de consentimientos, en la conducción del tratamiento profesional ni en las decisiones técnicas adoptadas por el Usuario. Cualquier incumplimiento, omisión o falta vinculada a la obtención del consentimiento informado, al alcance del tratamiento profesional o al uso que el Usuario haga de la información generada en la plataforma será de su exclusiva responsabilidad, sin que pueda imputarse a 11 Humans responsabilidad alguna por dichos hechos.
Derechos de los titulares
Los titulares de los datos podrán ejercer sus derechos de acceso, rectificación, actualización, inclusión y supresión. Las solicitudes se canalizarán a través del Usuario o, en su defecto, al correo de contacto de 11 Humans, quien colaborará en su atención.
Seguridad
11 Humans implementa medidas técnicas y organizativas razonables para resguardar los datos. Ningún sistema es absolutamente inviolable, por lo cual no se garantiza la imposibilidad total de accesos no autorizados producidos por causas ajenas a la diligencia de 11 Humans.
7. Privacidad
El detalle sobre la recolección, uso y protección de los datos personales se encuentra en la Política de Privacidad, que forma parte integrante de los presentes Términos. La aceptación de estos Términos implica la aceptación de la Política de Privacidad.
8. Confidencialidad
Las partes se comprometen recíprocamente a mantener la confidencialidad de la información a la que accedan en el marco del servicio, incluyendo metodologías, reportes, datos de jugadores y clubes, e información técnica, comercial o estratégica. Esta obligación subsistirá durante la vigencia de la suscripción y por un plazo de cinco (5) años posteriores a su finalización.
9. Propiedad intelectual
La plataforma, así como su software, diseño, marca, logos, base de datos, contenidos, metodologías, matrices de interpretación, plantillas de reporte, prompts internos y modelos de evaluación son propiedad exclusiva de 11 Humans o se encuentran debidamente licenciados a su favor.
Los presentes Términos no transfieren al Usuario derecho de propiedad intelectual alguno. Únicamente le otorgan una licencia de uso limitada, personal, no exclusiva, intransferible y revocable durante la vigencia de la suscripción.
Los reportes individuales generados por el Usuario para sus deportistas o pacientes podrán ser utilizados en el marco de su actividad profesional. Queda prohibido reproducir, comercializar o reutilizar la metodología subyacente, así como generar productos competitivos. Asimismo, queda prohibido extraer, replicar o transferir a terceros las plantillas, prompts, matrices o estructuras propias de 11 Humans.
10. Responsabilidad
11 Humans es una herramienta de apoyo. No se responsabiliza por las decisiones profesionales, diagnósticos, intervenciones o recomendaciones que el Usuario adopte a partir de la información generada por la plataforma. Tales decisiones son de exclusiva responsabilidad del Usuario o de su equipo técnico.
11 Humans procurará mantener la plataforma disponible de manera continua. No obstante, podrán ocurrir interrupciones por mantenimiento, actualizaciones, fallas técnicas o causas de fuerza mayor. No se garantiza disponibilidad ininterrumpida ni ausencia total de errores.
En la máxima medida permitida por la ley aplicable, la responsabilidad económica total de 11 Humans frente al Usuario, por cualquier concepto, no excederá los montos efectivamente abonados durante los doce (12) meses anteriores al hecho generador del reclamo. 11 Humans tampoco será responsable por daños indirectos, lucro cesante, pérdida de oportunidad ni daños reputacionales.
11. Suspensión y terminación por incumplimiento
11 Humans podrá suspender o dar por terminada la suscripción, sin derecho a reembolso, en caso de incumplimiento grave por parte del Usuario, incluyendo, de modo enunciativo: uso fraudulento de la plataforma, intento de vulneración de seguridad, uso compartido de credenciales, incumplimiento de la normativa de protección de datos o del consentimiento de terceros, o utilización de la plataforma para fines contrarios a la ley o a la ética profesional.
12. Modificación de los Términos
11 Humans podrá modificar los presentes Términos cuando resulte necesario, por cambios en el servicio, en la normativa o en sus prácticas internas. Las modificaciones se notificarán al Usuario por correo electrónico o a través de la plataforma, con un mínimo de quince (15) días corridos de anticipación a su entrada en vigencia.
Si el Usuario no estuviese de acuerdo con las modificaciones, podrá cancelar su suscripción antes de su entrada en vigencia. La continuidad en el uso de la plataforma con posterioridad a dicha fecha implicará la aceptación de las nuevas condiciones.
13. Contacto
Para consultas comerciales, soporte o gestiones vinculadas a la suscripción, el Usuario podrá comunicarse a aviv@elevenhumans.com o por WhatsApp al +598 96 705 687. También puede utilizar el formulario de contacto de este sitio.
Para reclamos o ejercicio de derechos sobre los datos personales, el Usuario podrá comunicarse a jzeinal@elevenhumans.com. Dichas direcciones también serán utilizadas para enviar notificaciones al correo registrado en la cuenta del Usuario cuando resulte necesario.
Domicilio: Luis Lamas 3192, Montevideo, Uruguay.
14. Ley aplicable y jurisdicción
Los presentes Términos se rigen por las leyes de la República Oriental del Uruguay. Toda controversia será sometida a la jurisdicción de los Tribunales competentes de Montevideo, Uruguay, salvo que la ley aplicable en la jurisdicción del Usuario, en particular las normas de defensa del consumidor, disponga lo contrario.
15. Disposiciones generales
Acuerdo completo
Los presentes Términos y la Política de Privacidad constituyen el acuerdo íntegro entre el Usuario y 11 Humans en relación con el uso de la plataforma, y reemplazan cualquier acuerdo o comunicación previa.
Validez parcial
Si alguna cláusula fuese declarada nula, ilegal o inaplicable, las restantes mantendrán su plena validez y eficacia.
Cesión
El Usuario no podrá ceder su cuenta ni su posición contractual sin autorización previa y escrita de 11 Humans. 11 Humans podrá ceder su posición a empresas vinculadas o sucesoras, previa notificación al Usuario.
Tolerancia
La falta de ejercicio o el ejercicio tardío de cualquier derecho previsto en estos Términos no implicará su renuncia.
Aceptación
La marcación del casillero “He leído y acepto los Términos y Condiciones” al momento del registro constituye manifestación expresa, libre, informada e inequívoca de la voluntad del Usuario de quedar obligado por los presentes Términos y por la Política de Privacidad. Dicha aceptación alcanza tanto al período de prueba gratuita como a la suscripción paga que el Usuario contrate con posterioridad.
11 Humans conservará registro electrónico de dicha aceptación, incluyendo fecha, hora, dirección IP y versión vigente de los Términos al momento de la aceptación, conforme a la Ley N° 18.600 de la República Oriental del Uruguay.