1. Quiénes somos
ELEVEN HUMANS SAS, RUT 220720430019, con domicilio en Luis Lamas 3192, Montevideo, Uruguay, opera la plataforma 11 Humans y es responsable del tratamiento de los datos descritos en esta política, en los términos y con el alcance que se detallan en la sección 2.
Para cualquier consulta sobre privacidad o para ejercer derechos sobre sus datos, puede escribirnos a jzeinal@elevenhumans.com.
2. Alcance y roles
Es importante distinguir dos tipos de datos, porque nuestro rol es diferente en cada caso.
Datos de nuestros clientes
Son los datos de la persona o institución que contrata 11 Humans: profesionales del deporte, psicólogos, cuerpos técnicos y clubes. Respecto de estos datos actuamos como responsables del tratamiento: decidimos qué recolectamos y para qué.
Datos de deportistas y pacientes
Son los datos que nuestro cliente carga o genera en la plataforma sobre las personas que evalúa. Respecto de estos datos, el cliente es el responsable del tratamiento —decide qué datos carga, con qué finalidad y por cuánto tiempo— y 11 Humans actúa como encargado del tratamiento, tratándolos únicamente conforme a sus instrucciones y a lo previsto en los Términos y Condiciones.
Esto significa que, si usted es un deportista evaluado con 11 Humans, el interlocutor natural para sus consultas y para ejercer sus derechos es el profesional o club que lo evalúa. De todas formas, puede escribirnos y colaboraremos en canalizar su solicitud.
3. Qué datos tratamos
Datos de cuenta y contacto
Nombre y apellido, dirección de correo electrónico, teléfono, organización o club al que pertenece y cargo. Los recolectamos cuando se completa el formulario de registro, el formulario de contacto de este sitio o cuando usted nos escribe por correo o WhatsApp.
Datos de facturación
Datos necesarios para emitir el comprobante y gestionar la suscripción. Los datos completos de las tarjetas son procesados directamente por la pasarela de pago: 11 Humans no almacena números de tarjeta ni códigos de seguridad.
Datos de evaluación de deportistas
Respuestas a tests y autotests, resultados de pruebas cognitivas, indicadores emocionales y variables neurofisiológicas, además de los datos identificatorios que el cliente decida cargar (nombre, fecha de nacimiento, categoría, posición). Una parte de esta información constituye dato sensible conforme a la Ley N° 18.331 y recibe el tratamiento reforzado que esa condición exige.
Datos técnicos de uso
Registros de acceso y actividad —fecha y hora, dirección IP, tipo de dispositivo y navegador, acciones realizadas dentro de la plataforma— generados automáticamente por razones de seguridad, trazabilidad y diagnóstico de errores.
4. Para qué los usamos
- Crear y administrar su cuenta, incluida la prueba gratuita de 7 días.
- Prestar el servicio: procesar evaluaciones, generar perfiles, reportes y alertas.
- Gestionar la suscripción, procesar los pagos y emitir los comprobantes correspondientes.
- Responder consultas comerciales y brindar soporte técnico.
- Enviar comunicaciones operativas imprescindibles: credenciales de acceso, avisos de vencimiento, cambios en los Términos o en los precios, y notificaciones de facturación.
- Velar por la seguridad de la plataforma, detectar fraude y prevenir usos indebidos.
- Cumplir obligaciones legales, contables y fiscales.
No vendemos datos personales ni los cedemos a terceros con fines publicitarios. Tampoco utilizamos los datos de evaluación de deportistas para finalidades ajenas a la prestación del servicio a nuestro cliente.
5. Base legal
El tratamiento se apoya, según el caso, en:
- La ejecución del contrato que nos vincula con el cliente, para todo lo necesario para prestar el servicio contratado.
- El consentimiento previo, expreso e informado del titular, en el caso de los datos de deportistas y pacientes. Ese consentimiento lo obtiene y conserva el cliente, que garantiza contar con él —y, tratándose de menores, con la autorización de sus representantes legales— conforme a la cláusula 6 de los Términos y Condiciones.
- El cumplimiento de obligaciones legales en materia contable, fiscal y de conservación de comprobantes.
- El interés legítimo en preservar la seguridad e integridad de la plataforma.
6. Proveedores y transferencias internacionales
Para operar la plataforma trabajamos con proveedores que tratan datos por cuenta nuestra, sujetos a obligaciones contractuales de confidencialidad y seguridad. A la fecha de esta política:
- Amazon Web Services — infraestructura de alojamiento, base de datos y copias de respaldo. Los servidores se encuentran en Estados Unidos.
- Resend — envío de correo electrónico transaccional (credenciales de acceso, avisos y respuestas a formularios).
- Pasarelas de procesamiento de pagos — gestión de cobros y suscripciones. Reciben los datos de facturación y de tarjeta directamente del Usuario.
- Proveedores de análisis automatizado — procesamiento de los resultados para generar interpretaciones asistidas en los planes que incluyen esa funcionalidad.
Podemos actualizar esta lista cuando cambie nuestra infraestructura. La nómina vigente y detallada de proveedores está disponible a pedido escribiendo a jzeinal@elevenhumans.com.
Dado que parte de la infraestructura se encuentra fuera de Uruguay, el tratamiento implica una transferencia internacional de datos. Adoptamos las garantías contractuales exigidas por la Ley N° 18.331 y su decreto reglamentario para que el nivel de protección se mantenga en destino.
Además, podremos comunicar datos cuando lo requiera una autoridad judicial o administrativa competente en ejercicio de sus atribuciones legales.
7. Conservación
Conservamos los datos mientras la cuenta esté vigente. Finalizada la prueba gratuita o cancelada la suscripción, la cuenta pasa a modo de sólo lectura y la información permanece disponible para que el cliente pueda consultarla o solicitar su exportación.
A partir de la baja, suprimimos los datos de evaluación cuando el cliente lo solicita, y en todo caso una vez que dejan de ser necesarios para la finalidad que motivó su recolección. Los datos de facturación se conservan durante los plazos que imponen las normas contables y fiscales uruguayas, aun después de finalizada la relación.
Para solicitar la supresión anticipada de los datos, escriba a jzeinal@elevenhumans.com.
8. Derechos de los titulares
Conforme a la Ley N° 18.331, toda persona titular de datos puede ejercer sus derechos de acceso, rectificación, actualización, inclusión y supresión, así como oponerse a determinados tratamientos.
Si usted es cliente de 11 Humans, puede ejercerlos escribiendo a jzeinal@elevenhumans.com. Si usted es un deportista evaluado, la vía natural es el profesional o club que lo evalúa, ya que es quien decide sobre esos datos; de todos modos, puede escribirnos y colaboraremos en canalizar su pedido.
Responderemos en los plazos previstos por la normativa aplicable. Podremos solicitarle acreditación de identidad antes de dar curso a la solicitud, para evitar que un tercero acceda a datos ajenos.
Si entiende que sus derechos no fueron debidamente atendidos, puede presentar un reclamo ante la Unidad Reguladora y de Control de Datos Personales (URCDP) de la República Oriental del Uruguay.
9. Menores de edad
La plataforma está dirigida a profesionales e instituciones deportivas, no a menores de edad. Sin embargo, los deportistas evaluados pueden serlo.
En esos casos, el cliente declara y garantiza contar con la autorización del o los representantes legales del menor y, cuando corresponda según su edad y madurez, con el asentimiento del propio menor. 11 Humans no interviene en la obtención de ese consentimiento, pero puede requerir evidencia documental de haberlo obtenido en cualquier momento.
Si un representante legal entiende que se cargaron datos de un menor sin la debida autorización, puede escribirnos a jzeinal@elevenhumans.com y daremos curso al reclamo junto al cliente responsable.
10. Seguridad
Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger los datos: cifrado en tránsito y en reposo, control de acceso por roles dentro de la plataforma, credenciales individuales y registros de actividad.
Ningún sistema es absolutamente inviolable. No garantizamos la imposibilidad total de accesos no autorizados producidos por causas ajenas a nuestra diligencia. Ante un incidente de seguridad que afecte datos personales, actuaremos conforme a la normativa aplicable y notificaremos a los clientes afectados.
11. Cookies
Este sitio web no utiliza cookies de analítica, publicidad ni seguimiento de terceros. El detalle está en la Política de Cookies.
12. Cambios en esta política
Podemos actualizar esta política cuando cambien el servicio, la normativa o nuestras prácticas internas. Si el cambio es sustancial, lo notificaremos por correo electrónico o dentro de la plataforma antes de su entrada en vigencia. La fecha de última actualización figura al comienzo de esta página.
13. Contacto
Consultas sobre privacidad y ejercicio de derechos: jzeinal@elevenhumans.com.
Consultas comerciales y soporte: aviv@elevenhumans.com o WhatsApp +598 96 705 687.
ELEVEN HUMANS SAS — RUT 220720430019 — Luis Lamas 3192, Montevideo, Uruguay.