Caso não concorde com alguma de suas disposições, solicitamos que se abstenha de contratar o serviço.
A 11 Humans é uma plataforma operada por ELEVEN HUMANS SAS, RUT (Registro Único Tributário do Uruguai) 220720430019, com sede em Luis Lamas 3192, Montevideo, Uruguay. Neste documento, as referências a “nós”, “11 Humans” ou “a plataforma” designam a referida empresa. As referências a “você” ou “o Usuário” designam a pessoa física ou jurídica que contrata o serviço.
1. Descrição do serviço
A 11 Humans é uma plataforma digital de dados mentais aplicada ao esporte. A plataforma permite avaliar, integrar e interpretar dados cognitivos, emocionais e de estado neurofisiológico de atletas, com o objetivo de explicar e potencializar seu desempenho.
A plataforma constitui uma ferramenta de apoio metodológico. Não substitui o critério profissional do Usuário nem constitui diagnóstico clínico, médico ou psicológico. As decisões que o Usuário adotar sobre seus atletas ou pacientes são de sua exclusiva responsabilidade.
2. Conta de Usuário
Para utilizar a 11 Humans, o Usuário deverá criar uma conta fornecendo informações verdadeiras e atualizadas. O Usuário é responsável por manter a confidencialidade de suas credenciais de acesso e por todas as atividades realizadas a partir de sua conta.
É proibido compartilhar a conta com terceiros. Caso seja detectado uso compartilhado, acessos suspeitos ou atividade fraudulenta, a 11 Humans poderá suspender a conta sem aviso prévio.
3. Contratação, teste gratuito e pagamentos
Como o serviço é contratado
A contratação é realizada integralmente on-line, nas seguintes etapas:
- O Usuário preenche o formulário de cadastro disponível em elevenhumans.com/pt/signup, informando seus dados de contato e os de sua organização.
- A 11 Humans cria a conta na modalidade de teste gratuito e envia as credenciais de acesso ao e-mail informado.
- O Usuário acessa a plataforma em app.elevenhumans.com e utiliza o serviço durante o período de teste.
- Para continuar com acesso completo ao final do teste, o Usuário seleciona um plano a partir de sua própria conta e insere os dados de pagamento. A assinatura paga começa nesse momento.
Os planos vigentes, seus preços e seus limites são publicados na seção de planos deste site e dentro da plataforma. O plano Clubes é cotado de acordo com o escopo necessário e pode ser formalizado por meio de um acordo específico; nesse caso, os presentes Termos aplicam-se de forma complementar ao referido acordo.
Teste gratuito
O teste gratuito dura 5 dias corridos e não exige cartão de crédito. Nenhum meio de pagamento é solicitado para iniciá-lo e nenhuma cobrança é realizada durante esse período.
Ao final dos 5 dias, nenhuma cobrança automática é gerada. A conta passa para o modo somente leitura, com acesso limitado às informações já carregadas: o Usuário mantém sua conta e seus dados, mas não pode continuar utilizando as funcionalidades completas da plataforma.
A passagem para um plano pago é sempre uma ação expressa do Usuário. Para recuperar o acesso completo, o Usuário deve selecionar um plano a partir de sua conta e inserir seus dados de pagamento. Somente nesse momento é gerada a primeira cobrança e tem início a assinatura com renovação automática descrita mais abaixo.
O teste gratuito é oferecido uma única vez por Usuário ou organização. A 11 Humans poderá limitar ou negar testes sucessivos quando detectar cadastros duplicados destinados a estender o período gratuito.
Modalidade
O serviço é prestado na modalidade de assinatura. O preço e a periodicidade (mensal ou outra) são informados ao Usuário antes da contratação. Os planos são comercializados com faturamento mensal; o faturamento anual pode ser consultado pelo e-mail aviv@elevenhumans.com.
Pagamento antecipado
O Usuário pagará a assinatura no início de cada período, através dos meios habilitados na plataforma (cartão de crédito ou débito, transferência bancária, gateways de pagamento internacionais, entre outros). O processamento dos pagamentos fica a cargo de provedores especializados; a 11 Humans não armazena os dados completos dos cartões de seus Usuários.
Renovação automática
A assinatura é renovada automaticamente ao final de cada período, até que o Usuário proceda ao seu cancelamento.
Falta de pagamento
Em caso de recusa, atraso ou falta de pagamento, a 11 Humans suspenderá o acesso à plataforma de forma imediata. O acesso será reativado uma vez regularizado o débito.
Alteração de preços
A 11 Humans poderá alterar os preços mediante notificação ao Usuário por e-mail com antecedência mínima de trinta (30) dias corridos. Caso o Usuário não esteja de acordo, poderá cancelar a assinatura antes da entrada em vigor do novo preço.
Moeda e impostos
Os preços publicados são expressos em dólares americanos (USD) e incluem o Imposto sobre o Valor Agregado (Impuesto al Valor Agregado, IVA, do Uruguai). Os tributos adicionais aplicáveis na jurisdição do Usuário serão de sua exclusiva responsabilidade, salvo disposição legal em contrário. Se o meio de pagamento do Usuário operar em outra moeda, a conversão e os eventuais encargos associados são determinados por sua instituição emissora.
4. Cancelamento e reembolsos
O Usuário poderá cancelar sua assinatura a qualquer momento, sem penalidade, solicitando o cancelamento a partir de sua conta na plataforma ou mediante comunicação ao e-mail de contato. O cancelamento produzirá efeitos ao final do período já pago, mantendo-se o acesso até esse momento. Consequentemente, o período mensal em curso é faturado integralmente e não é calculado de forma proporcional.
Não serão realizados reembolsos por períodos parcialmente utilizados, salvo disposição em contrário da legislação aplicável. Sem prejuízo disso, a 11 Humans restituirá os valores correspondentes quando for verificado um erro de faturamento, uma cobrança duplicada ou uma cobrança posterior a um cancelamento efetivo.
Quando o Usuário se qualificar como consumidor nos termos da Lei nº 17.250 da República Oriental do Uruguai (Ley N° 17.250), poderá exercer o direito de arrependimento em relação à primeira contratação dentro dos cinco (5) dias úteis seguintes à sua formalização, sem necessidade de justificativa e sem custo, comunicando-o ao e-mail de contato indicado na seção 13.
Cancelada a assinatura, o Usuário mantém o acesso às informações já carregadas em modo somente leitura e poderá solicitar a eliminação dos dados conforme a seção 6 e a Política de Privacidade.
5. Uso da plataforma
O Usuário compromete-se a utilizar a 11 Humans de forma profissional e ética. Em particular, obriga-se a:
- Utilizar a plataforma em conformidade com a regulamentação profissional aplicável à sua atividade.
- Não compartilhar, ceder nem transferir suas credenciais de acesso.
- Não utilizá-la para fins ilegais, fraudulentos ou não autorizados.
- Não copiar, descompilar, realizar engenharia reversa nem criar obras derivadas da plataforma.
- Não introduzir vírus, código malicioso nem tentar violar a segurança do sistema.
- Respeitar o marco ético e deontológico de sua profissão em todo uso dos dados e relatórios gerados.
6. Dados de atletas e pacientes
A presente cláusula contém obrigações essenciais do Usuário. Solicita-se sua leitura atenta.
Marco legal
O tratamento de dados pessoais rege-se pela Lei nº 18.331 da República Oriental do Uruguai (Ley N° 18.331) e seu decreto regulamentar. Caso os atletas ou pacientes se encontrem em outras jurisdições, poderão ser aplicadas adicionalmente normas locais (entre outras, a Lei Geral de Proteção de Dados do Brasil ou a Lei nº 25.326 da Argentina). Em todos os casos, aplicar-se-á o padrão mais protetivo.
Papéis das partes
O Usuário atua como controlador dos dados de seus atletas ou pacientes: determina quais dados carrega, com qual finalidade e por quanto tempo. A 11 Humans atua como operadora: trata esses dados seguindo as instruções do Usuário e conforme o previsto nestes Termos.
Dados sensíveis
Parte dos dados carregados na plataforma pode constituir dados sensíveis (estado emocional, desempenho cognitivo, saúde psicológica). O Usuário obriga-se a tratá-los com o máximo nível de cuidado e sigilo, conforme a regulamentação aplicável.
Consentimento informado
Ao carregar dados de um atleta ou paciente, o Usuário declara e garante contar com seu consentimento informado, livre, prévio, expresso e inequívoco. Tratando-se de menores de idade, declara contar com a autorização do(s) representante(s) legal(is) e, quando for o caso, com o assentimento do próprio menor conforme sua idade e maturidade. O Usuário manterá a 11 Humans indene frente a qualquer reclamação, sanção ou prejuízo decorrente do descumprimento desta obrigação. A 11 Humans poderá exigir, a qualquer momento, prova documental dos consentimentos obtidos.
Exoneração de responsabilidade da 11 Humans
A 11 Humans é um fornecedor de tecnologia contratado pelo Usuário para auxiliar, de forma externa e complementar, seu trabalho profissional. Consequentemente, a 11 Humans não participa da relação profissional entre o Usuário e seus atletas ou pacientes, nem intervém na obtenção de consentimentos, na condução do tratamento profissional nem nas decisões técnicas adotadas pelo Usuário. Qualquer descumprimento, omissão ou falta vinculada à obtenção do consentimento informado, ao alcance do tratamento profissional ou ao uso que o Usuário fizer das informações geradas na plataforma será de sua exclusiva responsabilidade, sem que se possa imputar à 11 Humans qualquer responsabilidade por tais fatos.
Direitos dos titulares
Os titulares dos dados poderão exercer seus direitos de acesso, retificação, atualização, inclusão e eliminação. As solicitações serão encaminhadas por meio do Usuário ou, na falta deste, ao e-mail de contato da 11 Humans, que colaborará em seu atendimento.
Segurança
A 11 Humans implementa medidas técnicas e organizacionais razoáveis para resguardar os dados. Nenhum sistema é absolutamente inviolável, razão pela qual não se garante a impossibilidade total de acessos não autorizados produzidos por causas alheias à diligência da 11 Humans.
7. Privacidade
O detalhamento sobre a coleta, o uso e a proteção dos dados pessoais encontra-se na Política de Privacidade, que é parte integrante dos presentes Termos. A aceitação destes Termos implica a aceitação da Política de Privacidade.
8. Confidencialidade
As partes comprometem-se reciprocamente a manter a confidencialidade das informações a que tiverem acesso no âmbito do serviço, incluindo metodologias, relatórios, dados de jogadores e clubes, e informações técnicas, comerciais ou estratégicas. Esta obrigação subsistirá durante a vigência da assinatura e por um prazo de cinco (5) anos após o seu término.
9. Propriedade intelectual
A plataforma, bem como seu software, design, marca, logotipos, base de dados, conteúdos, metodologias, matrizes de interpretação, modelos de relatório, prompts internos e modelos de avaliação, são de propriedade exclusiva da 11 Humans ou encontram-se devidamente licenciados em seu favor.
Os presentes Termos não transferem ao Usuário nenhum direito de propriedade intelectual. Apenas lhe concedem uma licença de uso limitada, pessoal, não exclusiva, intransferível e revogável durante a vigência da assinatura.
Os relatórios individuais gerados pelo Usuário para seus atletas ou pacientes poderão ser utilizados no âmbito de sua atividade profissional. É proibido reproduzir, comercializar ou reutilizar a metodologia subjacente, bem como gerar produtos concorrentes. Da mesma forma, é proibido extrair, replicar ou transferir a terceiros os modelos, prompts, matrizes ou estruturas próprias da 11 Humans.
10. Responsabilidade
A 11 Humans é uma ferramenta de apoio. Não se responsabiliza pelas decisões profissionais, diagnósticos, intervenções ou recomendações que o Usuário adotar a partir das informações geradas pela plataforma. Tais decisões são de exclusiva responsabilidade do Usuário ou de sua equipe técnica.
A 11 Humans procurará manter a plataforma disponível de maneira contínua. No entanto, poderão ocorrer interrupções por manutenção, atualizações, falhas técnicas ou motivos de força maior. Não se garante disponibilidade ininterrupta nem ausência total de erros.
Na máxima medida permitida pela lei aplicável, a responsabilidade financeira total da 11 Humans perante o Usuário, a qualquer título, não excederá os valores efetivamente pagos durante os doze (12) meses anteriores ao fato gerador da reclamação. A 11 Humans tampouco será responsável por danos indiretos, lucros cessantes, perda de uma chance nem danos reputacionais.
11. Suspensão e rescisão por descumprimento
A 11 Humans poderá suspender ou rescindir a assinatura, sem direito a reembolso, em caso de descumprimento grave por parte do Usuário, incluindo, a título exemplificativo: uso fraudulento da plataforma, tentativa de violação da segurança, uso compartilhado de credenciais, descumprimento da regulamentação de proteção de dados ou do consentimento de terceiros, ou utilização da plataforma para fins contrários à lei ou à ética profissional.
12. Alteração dos Termos
A 11 Humans poderá alterar os presentes Termos quando necessário, em razão de mudanças no serviço, na regulamentação ou em suas práticas internas. As alterações serão notificadas ao Usuário por e-mail ou por meio da plataforma, com antecedência mínima de quinze (15) dias corridos de sua entrada em vigor.
Caso o Usuário não esteja de acordo com as alterações, poderá cancelar sua assinatura antes de sua entrada em vigor. A continuidade no uso da plataforma após essa data implicará a aceitação das novas condições.
13. Contato
Para consultas comerciais, suporte ou providências relacionadas à assinatura, o Usuário poderá entrar em contato pelo e-mail aviv@elevenhumans.com ou por WhatsApp pelo número +598 96 705 687. Também pode utilizar o formulário de contato deste site.
Para reclamações ou exercício de direitos sobre os dados pessoais, o Usuário poderá entrar em contato pelo e-mail jzeinal@elevenhumans.com. Esses endereços também serão utilizados para enviar notificações ao e-mail cadastrado na conta do Usuário quando necessário.
Endereço: Luis Lamas 3192, Montevideo, Uruguay.
14. Lei aplicável e foro
Os presentes Termos regem-se pelas leis da República Oriental do Uruguai. Toda controvérsia será submetida à jurisdição dos Tribunais competentes de Montevidéu, Uruguai, salvo se a lei aplicável na jurisdição do Usuário, em particular as normas de defesa do consumidor, dispuser em contrário.
15. Disposições gerais
Acordo integral
Os presentes Termos e a Política de Privacidade constituem o acordo integral entre o Usuário e a 11 Humans em relação ao uso da plataforma, e substituem qualquer acordo ou comunicação anterior.
Validade parcial
Se alguma cláusula for declarada nula, ilegal ou inexequível, as demais manterão sua plena validade e eficácia.
Cessão
O Usuário não poderá ceder sua conta nem sua posição contratual sem autorização prévia e por escrito da 11 Humans. A 11 Humans poderá ceder sua posição a empresas vinculadas ou sucessoras, mediante notificação prévia ao Usuário.
Tolerância
A falta de exercício ou o exercício tardio de qualquer direito previsto nestes Termos não implicará sua renúncia.
Aceitação
A marcação da caixa “Li e aceito os Termos e Condições” no momento do cadastro constitui manifestação expressa, livre, informada e inequívoca da vontade do Usuário de ficar vinculado aos presentes Termos e à Política de Privacidade. Essa aceitação abrange tanto o período de teste gratuito quanto a assinatura paga que o Usuário contratar posteriormente.
A 11 Humans manterá registro eletrônico dessa aceitação, incluindo data, hora, endereço IP e versão vigente dos Termos no momento da aceitação, conforme a Lei nº 18.600 da República Oriental do Uruguai (Ley N° 18.600).