1. Quem somos
A ELEVEN HUMANS SAS, RUT 220720430019, com sede em Luis Lamas 3192, Montevideo, Uruguay, opera a plataforma 11 Humans e é responsável pelo tratamento dos dados descritos nesta política, nos termos e com o alcance detalhados na seção 2.
Para qualquer consulta sobre privacidade ou para exercer direitos sobre seus dados, você pode nos escrever em jzeinal@elevenhumans.com.
2. Escopo e papéis
É importante distinguir dois tipos de dados, porque o nosso papel é diferente em cada caso.
Dados dos nossos clientes
São os dados da pessoa ou instituição que contrata a 11 Humans: profissionais do esporte, psicólogos, comissões técnicas e clubes. Em relação a esses dados, atuamos como responsáveis pelo tratamento: decidimos o que coletamos e para quê.
Dados de atletas e pacientes
São os dados que o nosso cliente insere ou gera na plataforma sobre as pessoas que avalia. Em relação a esses dados, o cliente é o responsável pelo tratamento —decide quais dados insere, com qual finalidade e por quanto tempo— e a 11 Humans atua como operador, tratando-os exclusivamente conforme as instruções do cliente e o disposto nos Termos e Condições.
Isso significa que, se você é um atleta avaliado com a 11 Humans, o interlocutor natural para as suas consultas e para exercer os seus direitos é o profissional ou clube que o avalia. De todo modo, você pode nos escrever e colaboraremos para encaminhar a sua solicitação.
3. Quais dados tratamos
Dados de conta e contato
Nome e sobrenome, endereço de e-mail, telefone, organização ou clube ao qual pertence e cargo. Nós os coletamos quando é preenchido o formulário de cadastro, o formulário de contato deste site ou quando você nos escreve por e-mail ou WhatsApp.
Dados de faturamento
Dados necessários para emitir o comprovante e gerenciar a assinatura. Os dados completos dos cartões são processados diretamente pelo gateway de pagamento: a 11 Humans não armazena números de cartão nem códigos de segurança.
Dados de avaliação de atletas
Respostas a testes e autotestes, resultados de provas cognitivas, indicadores emocionais e variáveis neurofisiológicas, além dos dados de identificação que o cliente decida inserir (nome, data de nascimento, categoria, posição). Parte dessas informações constitui dado sensível nos termos da Lei N° 18.331 e recebe o tratamento reforçado que essa condição exige.
Origem da visita e mensuração de anúncios
Quando você chega a este site, registramos como chegou: os parâmetros de campanha do link (por exemplo, utm_source ou utm_campaign), os identificadores de clique em anúncios da Meta e do Google (fbclid, gclid), a página de origem e a data da sua primeira visita. Se você aceitar os cookies de marketing, também registramos os identificadores dos cookies da Meta (_fbc e _fbp). Esses dados são associados à sua conta quando você se cadastra.
Dados técnicos de uso
Registros de acesso e atividade —data e hora, endereço IP, tipo de dispositivo e navegador, ações realizadas dentro da plataforma— gerados automaticamente por razões de segurança, rastreabilidade e diagnóstico de erros.
4. Para que os usamos
- Criar e administrar a sua conta, incluindo o teste gratuito de 5 dias.
- Prestar o serviço: processar avaliações, gerar perfis, relatórios e alertas.
- Gerenciar a assinatura, processar os pagamentos e emitir os comprovantes correspondentes.
- Responder a consultas comerciais e prestar suporte técnico.
- Enviar comunicações operacionais imprescindíveis: credenciais de acesso, avisos de vencimento, alterações nos Termos ou nos preços, e notificações de faturamento.
- Zelar pela segurança da plataforma, detectar fraudes e prevenir usos indevidos.
- Cumprir obrigações legais, contábeis e fiscais.
Não vendemos dados pessoais. Para medir a eficácia dos nossos anúncios, compartilhamos com a Meta Platforms dados do seu cadastro (por exemplo, e-mail e telefone) pseudonimizados por meio de uma função hash, junto com a origem da sua visita, conforme descrito na seção 11.
Nunca compartilhamos com a Meta nem utilizamos para publicidade os dados de avaliação de atletas, nem os utilizamos para finalidades alheias à prestação do serviço ao nosso cliente.
5. Base legal
O tratamento se baseia, conforme o caso, em:
- A execução do contrato que nos vincula ao cliente, para tudo o que for necessário para prestar o serviço contratado.
- O consentimento prévio, expresso e informado do titular, no caso dos dados de atletas e pacientes. Esse consentimento é obtido e conservado pelo cliente, que garante dispor dele —e, tratando-se de menores, da autorização de seus representantes legais— conforme a cláusula 6 dos Termos e Condições.
- O cumprimento de obrigações legais em matéria contábil, fiscal e de conservação de comprovantes.
- O legítimo interesse em preservar a segurança e a integridade da plataforma.
- O seu consentimento, para os cookies de marketing da Meta neste site. Você pode concedê-lo ou revogá-lo a qualquer momento em "Preferências de cookies", no rodapé de cada página.
6. Fornecedores e transferências internacionais
Para operar a plataforma, trabalhamos com fornecedores que tratam dados por nossa conta, sujeitos a obrigações contratuais de confidencialidade e segurança. Na data desta política:
- Amazon Web Services — infraestrutura de hospedagem, banco de dados e cópias de segurança. Os servidores estão localizados nos Estados Unidos.
- Resend — envio de e-mail transacional (credenciais de acesso, avisos e respostas a formulários).
- Gateways de processamento de pagamentos — gestão de cobranças e assinaturas. Recebem os dados de faturamento e de cartão diretamente do Usuário.
- Meta Platforms — mensuração da eficácia dos nossos anúncios no Facebook e no Instagram, por meio do Meta Pixel (somente com o seu consentimento) e do envio de dados de cadastro pseudonimizados. A Meta trata esses dados nos Estados Unidos e conforme as suas próprias políticas.
- Fornecedores de análise automatizada — processamento dos resultados para gerar interpretações assistidas nos planos que incluem essa funcionalidade.
Podemos atualizar esta lista quando a nossa infraestrutura mudar. A relação vigente e detalhada de fornecedores está disponível mediante solicitação pelo e-mail jzeinal@elevenhumans.com.
Como parte da infraestrutura se encontra fora do Uruguai, o tratamento implica uma transferência internacional de dados. Adotamos as garantias contratuais exigidas pela Lei N° 18.331 e seu decreto regulamentar para que o nível de proteção seja mantido no destino.
Além disso, poderemos comunicar dados quando exigido por uma autoridade judicial ou administrativa competente no exercício de suas atribuições legais.
7. Conservação
Conservamos os dados enquanto a conta estiver vigente. Encerrado o teste gratuito ou cancelada a assinatura, a conta passa para o modo somente leitura e as informações permanecem disponíveis para que o cliente possa consultá-las ou solicitar a sua exportação.
A partir do encerramento da conta, excluímos os dados de avaliação quando o cliente o solicita e, em todo caso, quando deixam de ser necessários para a finalidade que motivou a sua coleta. Os dados de faturamento são conservados pelos prazos impostos pelas normas contábeis e fiscais uruguaias, mesmo após o término da relação.
Para solicitar a exclusão antecipada dos dados, escreva para jzeinal@elevenhumans.com.
8. Direitos dos titulares
Nos termos da Lei N° 18.331, todo titular de dados pode exercer os seus direitos de acesso, retificação, atualização, inclusão e supressão, bem como se opor a determinados tratamentos.
Se você é cliente da 11 Humans, pode exercê-los escrevendo para jzeinal@elevenhumans.com. Se você é um atleta avaliado, a via natural é o profissional ou clube que o avalia, já que é quem decide sobre esses dados; de todo modo, você pode nos escrever e colaboraremos para encaminhar o seu pedido.
Responderemos nos prazos previstos pela normativa aplicável. Poderemos solicitar a comprovação da sua identidade antes de dar andamento à solicitação, para evitar que um terceiro acesse dados alheios.
Se entender que os seus direitos não foram devidamente atendidos, você pode apresentar uma reclamação perante a Unidad Reguladora y de Control de Datos Personales (URCDP) (Unidade Reguladora e de Controle de Dados Pessoais) da República Oriental do Uruguai.
9. Menores de idade
A plataforma é destinada a profissionais e instituições esportivas, não a menores de idade. No entanto, os atletas avaliados podem sê-lo.
Nesses casos, o cliente declara e garante dispor da autorização do(s) representante(s) legal(is) do menor e, quando cabível segundo a sua idade e maturidade, do assentimento do próprio menor. A 11 Humans não intervém na obtenção desse consentimento, mas pode exigir, a qualquer momento, evidência documental de que ele foi obtido.
Se um representante legal entender que foram inseridos dados de um menor sem a devida autorização, pode nos escrever em jzeinal@elevenhumans.com e daremos andamento à reclamação junto ao cliente responsável.
10. Segurança
Aplicamos medidas técnicas e organizacionais razoáveis para proteger os dados: criptografia em trânsito e em repouso, controle de acesso por funções dentro da plataforma, credenciais individuais e registros de atividade.
Nenhum sistema é absolutamente invulnerável. Não garantimos a impossibilidade total de acessos não autorizados decorrentes de causas alheias à nossa diligência. Diante de um incidente de segurança que afete dados pessoais, atuaremos conforme a normativa aplicável e notificaremos os clientes afetados.
11. Cookies e mensuração de anúncios
Este site utiliza cookies da Meta (Meta Pixel) para medir a eficácia dos nossos anúncios, somente se você os aceitar no aviso de cookies. Se você os recusar ou não responder, o pixel não é carregado.
Além disso, quando você se cadastra, compartilhamos com a Meta dados do seu cadastro pseudonimizados por meio de uma função hash, para que a Meta possa relacionar o cadastro ao anúncio que o originou. O detalhamento dos cookies está na Política de Cookies.
12. Alterações nesta política
Podemos atualizar esta política quando mudarem o serviço, a normativa ou as nossas práticas internas. Se a alteração for substancial, notificaremos por e-mail ou dentro da plataforma antes da sua entrada em vigor. A data da última atualização consta no início desta página.
13. Contato
Consultas sobre privacidade e exercício de direitos: jzeinal@elevenhumans.com.
Consultas comerciais e suporte: aviv@elevenhumans.com ou WhatsApp +598 96 705 687.
ELEVEN HUMANS SAS — RUT 220720430019 — Luis Lamas 3192, Montevideo, Uruguay.